2018年12月份案例反馈三
来源:上海市交通委员会 发布时间:2018-12-14 04:27

编号  沪交群(2018)邮01757号                     时间  2018-12-14

事由  投诉上海银建出租车临时更换司机与车辆(FM6738)以及存在绕路行为。

处理过程与结果

经核实,当天雨雪天,外环拥堵,司机向乘客建议走逸仙路高架,乘客当时表示同意,但路线较远,驾驶员未能做好解释工作。已向乘客赔礼道歉,并退车费27元。车属公司表示将对当班驾驶员加强从业人员职业技能教育培训,改进服务,经沟通后得到乘客谅解。