道路清障施救牵引行业公布2018年上半年度满意度测评结果
发布时间:2018-09-30

为进一步提升道路清障施救牵引行业的服务质量,及时了解顾客对道路牵引的服务需求,市运输管理处委托上海市质协用户评价中心对75家牵引单位开展服务质量满意度的测评工作。本次测评对上海市道路清障施救牵引服务顾客满意度评价为86.82,与2017年下半年顾客满意度评价结果相比,上升了0.05,处于较满意到满意的区间内。

此次测评以《上海市道路清障施救牵引行业服务规范(试行)》为基础,围绕救援受理、救援车辆、作业人员、现场作业以及抱怨投诉五方面进行展开。从顾客对各大类服务的满意度评价结果来看,作业人员和现场作业的评价均处于较高水平,分别为91.54和87.32,而救援受理和车辆方面的评价相对较低,分别为84.86和83.40。

结合本次调查的总体情况,道路清障施救牵引行业在保持较高的服务水平的同时,仍然有一定的改进空间。市运输管理处将从相关意见建议中发现具有操作性的建议,以此为抓手,进一步提升行业服务能级。